Dein Stomme-Agent läuft auf deinem Mac. Das ist großartig für die Privatsphäre. Weniger großartig für die Frage die jeder neue Kunde stellt:
„Was passiert wenn etwas schiefgeht?"
Berechtigte Frage. Hier ist die ehrliche Antwort.
Der Herzschlag
Alle paar Stunden sendet dein Agent einen Herzschlag — ein kleines Signal an unser Überwachungssystem das sagt „ich lebe und arbeite."
Der Herzschlag enthält:
- Agentenstatus (läuft, im Leerlauf, fehlerhaft)
- Gesundheitsdaten (Speicherverbrauch, Aufgabenwarteschlangenlänge, letzte erfolgreiche Operation)
- Versionsinformationen (welche Skills aktiv sind, welche Version der Agentensoftware)
Der Herzschlag enthält nicht:
- Deine Konversationen
- Deine Dateien oder Dokumente
- Welche Aufgaben du deinem Agenten gestellt hast
- Irgendwelche persönlichen Daten
Denk daran wie einen Fitnesstracker für deinen Agenten. Wir können den Puls sehen. Wir können nicht die Gedanken lesen.
Was wir überwachen
Unser Team achtet auf:
| Signal | Was es bedeutet | Was wir tun |
|---|---|---|
| Herzschlag stoppt | Agent könnte abgestürzt sein oder Mac ist aus | 30 Minuten warten, dann per E-Mail benachrichtigen |
| Fehlerrate steigt | Etwas geht wiederholt kaputt | Logs untersuchen (agentseitig, kein Inhalt), bei Bedarf Fix pushen |
| Speicherdruck | Agent verbraucht zu viel RAM | Konfiguration remote optimieren (mit deiner Erlaubnis) |
| Skill-Fehler | Eine bestimmte Fähigkeit funktioniert nicht | Diagnostizieren und patchen, meist bevor du es merkst |
| API-Degradierung | Cloud-Reasoning ist langsam oder fehlerhaft | Routing wechseln, bei längerem Ausfall benachrichtigen |
Das meiste löst sich automatisch. Wenn nicht, greift ein Mensch ein.
Automatische Wiederherstellung
Dein Agent ist darauf ausgelegt sich von häufigen Fehlern ohne Eingriff zu erholen:
Prozessabsturz: Der Agentenprozess startet automatisch neu. Das Startsystem deines Macs handhabt das — wenn der Prozess abstürzt, ist er innerhalb von 60 Sekunden zurück. Kein Datenverlust; der Aufgabenstatus wird auf die Festplatte geschrieben.
Netzwerkunterbrechung: Wenn dein Internet ausfällt, arbeitet dein Agent an lokalen Aufgaben weiter (Dateiverwaltung, gecachte E-Mails lesen, Briefings aus vorhandenen Daten vorbereiten). Cloud-Reasoning pausiert und wird fortgesetzt wenn die Verbindung zurückkehrt. Nichts staut sich auf und explodiert.
API-Ausfall: Wenn der Cloud-Reasoning-Dienst degradiert ist, fällt dein Agent auf einfachere Operationen zurück und reiht komplexe Aufgaben ein bis der Dienst zurückkehrt. Du bekommst eine Notiz in deinem nächsten Briefing: „Einige Aufgaben wurden aufgrund eines vorübergehenden Dienstproblems verzögert."
Mac-Neustart: Dein Agent startet mit deinem Mac. Nach einem Neustart nimmt er die Warteschlange auf, prüft was passiert ist während er aus war, und holt auf. Das erste Briefing nach dem Neustart enthält alles was er verpasst hat.
Wenn Dinge wirklich kaputtgehen
Manchmal ist die Wiederherstellung nicht automatisch. So sieht das aus und wie wir damit umgehen:
Szenario: Skill-Konflikt nach Update
Eine neue Skill-Version kollidiert mit deiner Konfiguration. Dein Agent wirft Fehler bei der E-Mail-Triage.
Was passiert:
- Der Herzschlag meldet erhöhte Fehlerrate (innerhalb von Minuten)
- Unser Monitoring flaggt es
- Support meldet sich proaktiv: „Dein E-Mail-Triage-Skill hatte ein Problem nach dem heutigen Update. Wir können auf die vorherige Version zurückrollen — sollen wir?"
- Mit deiner Freigabe pushen wir den Rollback. Der Agent nimmt den Normalbetrieb wieder auf.
Zeit bis zur Lösung: Normalerweise unter 2 Stunden bei bekannten Problemen.
Szenario: Mac hat keinen Speicherplatz mehr
Dein Agent braucht Arbeitsspeicher auf der Festplatte. Wenn deine Festplatte voll wird, werden Dinge langsam und stoppen dann.
Was passiert:
- Agenten-Gesundheitsdaten zeigen Festplattendruck
- Wir benachrichtigen dich: „Dein Mac hat wenig Speicherplatz. Dein Agent braucht ungefähr 2 GB frei um normal zu funktionieren."
- Du schaffst Platz. Der Agent erholt sich automatisch.
Wir können deine Festplatte nicht für dich aufräumen (und würden es nicht wollen). Aber wir können es dir sagen bevor es zum Problem wird.
Szenario: Längerer Cloud-Ausfall
Das Reasoning-API ist länger als 30 Minuten nicht erreichbar.
Was passiert:
- Dein Agent wechselt in den Nur-Lokal-Modus
- Du bekommst eine Benachrichtigung: „Cloud-Reasoning ist momentan nicht verfügbar. Dein Agent kann weiterhin Dateien verwalten, gecachte E-Mails lesen und lokale Aufgaben erledigen. Komplexes Reasoning wird fortgesetzt wenn der Dienst zurückkehrt."
- Wenn der Dienst zurückkehrt, werden eingereihe Aufgaben automatisch verarbeitet
- Dein nächstes Briefing notiert eventuelle Verzögerungen
Das ist genau einmal während unserer Testphase passiert. Es dauerte 47 Minuten.
Support: echte Menschen, echte Antwortzeiten
| Stufe | Supportkanal | Antwortzeit | Zeiten |
|---|---|---|---|
| Personal | Innerhalb von 24 Stunden | Montag–Freitag | |
| Professional | E-Mail + Prioritätswarteschlange | Innerhalb von 4 Stunden | Montag–Freitag, 09:00–18:00 CET |
| Business | E-Mail + direkte Leitung | Innerhalb von 1 Stunde | Montag–Freitag, 09:00–18:00 CET |
„Innerhalb" bedeutet die Obergrenze, nicht den Durchschnitt. Die meisten Supportanfragen bekommen eine erste Antwort in unter 2 Stunden für Personal, unter 30 Minuten für Business.
Wir verwenden keine Chatbots für Support. Die Ironie wäre zu groß.
Fernzugriff: nur mit Erlaubnis
Wenn wir uns die Konfiguration, Logs oder das Skill-Setup deines Agenten ansehen müssen um ein Problem zu diagnostizieren, fragen wir zuerst. Jedes Mal.
Fernzugriff ist:
- Opt-in pro Vorfall — du gibst Erlaubnis für ein bestimmtes Problem
- Begrenzt — wir sehen Konfiguration und Fehlerlogs, nicht deine Dateien oder Konversationen
- Protokolliert — jede Fernsitzung wird aufgezeichnet (wir können das Protokoll teilen wenn du willst)
- Widerrufbar — du kannst die Sitzung jederzeit beenden
Wir haben das System so gestaltet dass 90 % der Probleme allein aus Herzschlagdaten diagnostiziert werden können, ohne Fernzugriff. Die anderen 10 % betreffen normalerweise Konfiguration die spezifisch für dein Setup ist.
Worüber wir ehrlich sind
Dein Mac muss eingeschaltet sein. Wenn dein Mac schläft oder aus ist, schläft dein Agent auch. Wir arbeiten an eleganter Handhabung von geplantem Ruhemodus (Aufgaben pausieren, bei Aufwachen fortsetzen), aber im Moment: Mac aus bedeutet Agent aus.
Updates erfordern dass dein Mac online ist. Wir pushen Skill-Updates und Patches über das Netzwerk. Wenn dein Mac längere Zeit offline ist, holt er auf wenn er sich wieder verbindet, aber es kann eine kurze Periode geben in der Dinge etwas hinterherhinken.
Wir können nicht alle Fehler verhindern. Hardware stirbt. Netzwerke fallen aus. APIs haben schlechte Tage. Was wir tun können ist Fehler schnell erkennen, automatisch wiederherstellen wo möglich, und schnell reagieren wo nicht.
Wir sind ein kleines Team. Support außerhalb der Geschäftszeiten geht in eine Warteschlange, nicht an eine Person. Für die meisten Agenten ist das kein Problem — sie kümmern sich nachts selbst. Für wirklich Dringendes haben wir Eskalationswege.
Das Ziel
Zuverlässigkeit bedeutet nicht alle Probleme zu verhindern. Es bedeutet sicherzustellen dass Probleme klein, kurz und behoben sind bevor du darüber nachdenken musst.
Dein Agent sollte sich wie Strom anfühlen: du denkst nicht daran bis er weg ist. Und wenn er weg ist, kommt er schnell zurück.
Das ist es worauf wir hinarbeiten. Wir sind noch nicht bei jedem Grenzfall dort, aber wir sind ehrlich über die Lücken und schließen sie schnell.
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