Så håller vi din agent igång

Hjärtslaget

Var fjärde timme skickar din agent ett hjärtslag — en liten signal till vårt övervakningssystem som säger "jag lever och fungerar."

Hjärtslaget innehåller:

• Agentstatus (kör, vilande, felande)
• Hälsodata (minnesanvändning, uppgiftskölängd, senast lyckade operation)
• Versionsinformation (vilka skills som är aktiva, vilken version av agentprogramvaran)

Hjärtslaget innehåller inte:

• Dina konversationer
• Dina filer eller dokument
• Vilka uppgifter du har bett din agent utföra
• Någon personlig data

Tänk på det som en aktivitetsmätare för din agent. Vi kan se pulsen. Vi kan inte läsa tankarna.

Vad vi övervakar

Vårt team bevakar:

Det mesta löser sig automatiskt. När det inte gör det kopplas en människa in.

Automatisk återhämtning

Din agent är designad för att återhämta sig från vanliga fel utan ingripande:

Processkrasch: Agentprocessen startar om automatiskt. Din Macs startsystem hanterar detta — om processen dör, är den tillbaka inom 60 sekunder. Ingen dataförlust; uppgiftsstatus sparas på disk.

Nätverksavbrott: Om internet försvinner fortsätter din agent arbeta med lokala uppgifter (filhantering, läsa cachade mejl, förbereda briefingar från befintlig data). Molnresonemang pausas och återupptas när anslutningen återkommer. Inget köar upp och exploderar.

API-avbrott: Om molntjänsten för resonemang är degraderad faller din agent tillbaka på enklare operationer och köar komplexa uppgifter tills tjänsten återkommer. Du får en notering i din nästa briefing: "Vissa uppgifter fördröjdes på grund av ett tillfälligt tjänsteproblem."

Mac-omstart: Din agent startar med din Mac. Efter en omstart tar den upp kön, kollar vad som hänt medan den var av och kommer ikapp. Första briefingen efter omstart inkluderar allt den missade.

När saker faktiskt går sönder

Ibland är återhämtningen inte automatisk. Så ser det ut och hur vi hanterar det:

Scenario: Skill-konflikt efter uppdatering

En ny skill-version krockar med din konfiguration. Din agent börjar kasta fel på e-posttriagen.

Vad som händer:

1. Hjärtslaget rapporterar förhöjd felfrekvens (inom minuter)
2. Vår övervakning flaggar det
3. Support hör av sig proaktivt: "Din e-posttriage-skill stötte på ett problem efter dagens uppdatering. Vi kan rulla tillbaka till föregående version — vill du att vi gör det?"
4. Med ditt godkännande skickar vi rollbacken. Agenten återgår till normal drift.

Tid till lösning: Vanligtvis under 2 timmar för kända problem.

Scenario: Macen får slut på diskutrymme

Din agent behöver arbetsutrymme för bearbetning. Om din disk fylls blir saker långsamma och stannar sedan.

Vad som händer:

1. Agentens hälsodata visar disktryck
2. Vi meddelar dig: "Din Mac börjar få ont om diskutrymme. Din agent behöver ungefär 2 GB ledigt för att fungera normalt."
3. Du rensar utrymme. Agenten återhämtar sig automatiskt.

Vi kan inte städa din disk åt dig (och skulle inte vilja det). Men vi kan berätta innan det blir ett problem.

Scenario: Längre molnavbrott

Resonemangs-API:et går ner i mer än 30 minuter.

Vad som händer:

1. Din agent växlar till enbart-lokalt läge
2. Du får ett meddelande: "Molnresonemang är för tillfället otillgängligt. Din agent kan fortfarande hantera filer, läsa cachade mejl och utföra lokala uppgifter. Komplext resonemang återupptas när tjänsten återkommer."
3. När tjänsten återkommer bearbetas köade uppgifter automatiskt
4. Din nästa briefing noterar eventuella fördröjningar

Detta har hänt exakt en gång under vår testperiod. Det varade 47 minuter.

Support: riktiga människor, verkliga svarstider

"Inom" betyder den övre gränsen, inte genomsnittet. De flesta supportärenden får ett första svar inom 2 timmar för Personal, under 30 minuter för Business.

Vi använder inte chatbotar för support. Ironin skulle bli för stor.

Fjärråtkomst: bara med tillstånd

Om vi behöver titta på din agents konfiguration, loggar eller skill-setup för att diagnostisera ett problem frågar vi först. Varje gång.

Fjärråtkomst är:

• Opt-in per ärende — du ger tillstånd för ett specifikt problem
• Avgränsat — vi ser konfiguration och felloggar, inte dina filer eller konversationer
• Loggat — varje fjärrsession registreras (vi kan dela loggen om du vill)
• Återkalleligt — du kan avsluta sessionen när som helst

Vi har designat systemet så att 90 % av problemen kan diagnostiseras enbart från hjärtslagsdata, utan fjärråtkomst. De övriga 10 % handlar vanligtvis om konfiguration som är specifik för din setup.

Vad vi är ärliga om

Din Mac behöver vara på. Om din Mac sover eller är av, sover din agent också. Vi arbetar på graciös hantering av schemalagt viloläge (pausa uppgifter, återuppta vid väckning), men just nu: Mac av betyder agent av.

Uppdateringar kräver att din Mac är online. Vi skickar skill-uppdateringar och patchar över nätverket. Om din Mac är offline en längre period kommer den ikapp när den ansluter igen, men det kan finnas en kort period då saker är något efter.

Vi kan inte förhindra alla fel. Hårdvara går sönder. Nätverk faller. API:er har dåliga dagar. Vad vi kan göra är att upptäcka fel snabbt, återhämta automatiskt där det är möjligt, och svara snabbt där det inte är det.

Vi är ett litet team. Support utanför kontorstid går till en kö, inte en person. För de flesta agenter är det inga problem — de sköter sig själva över natten. För genuint brådskande ärenden har vi eskaleringsvägar.

Målet

Tillförlitlighet handlar inte om att förhindra alla problem. Det handlar om att se till att problem är små, korta och hanterade innan du behöver tänka på dem.

Din agent borde kännas som el: du tänker inte på den förrän den inte finns där. Och när den inte finns där, kommer den tillbaka snabbt.

Det är vad vi bygger mot. Vi är inte där än på varje gränsfall, men vi är ärliga om luckorna och täpper till dem snabbt.